Anno 2022 - Numero 13 - luglio 2023

INDICE

I DATI DEL 2022 5

SINTESI 7

1. L’ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO 9

Che cos’è l’ABF 9

I vantaggi dell’ABF 10

Su cosa può decidere 10

Le novità del 2022 e dei primi mesi del 2023: il confronto

con altri organismi ADR e le iniziative di collaborazione 11

Riquadro: L’indagine fin-net promossa dalla Banca d’Italia 12

Riquadro: La conferenza internazionale dieci anni dopo la direttiva ADR:

una prospettiva comparata sugli ADR bancari e finanziari 12

L’intelligenza artificiale nel sistema ABF 13

2. I dati sui ricorsi e sulle decisioni dei Collegi 15

Il quadro di insieme 15

La domanda 15

I ricorsi ricevuti 15

Riquadro: I Ricorsi su utilizzi fraudolenti di servizi e strumenti di pagamento 17

La distribuzione territoriale dei ricorsi 18

Chi ha presentato i ricorsi 19

Gli intermediari 20

Riquadro: I reclami agli intermediari nel 2022 20

Riquadro: La mediazione civile 21

L’offerta 23

Le decisioni 23

Riquadro: Gli importi riconosciuti ai ricorrenti nel 2022 25

Riquadro: L’ABF e la giustizia ordinaria 26

Alcuni dati sui primi tre mesi del 2023 28

Riquadro: L’indagine sul grado di soddisfazione del ricorrente 28

3. LE DECISIONI DEI COLLEGI: PRINCIPALI TEMATICHE

AFFRONTATE NEL 2022 33

Il conto corrente 33

Il diritto di ricevere copia della documentazione bancaria 35

I buoni fruttiferi postali 36

Il deposito titoli in amministrazione 38

I mutui e gli altri finanziamenti 39

La fideiussione omnibus 40

Il credito ai consumatori 42

La cessione del quinto dello stipendio o della pensione 44

Le polizze abbinate ai finanziamenti 47

L’anatocismo 48

Le commissioni di affidamento 49

Le commissioni di sconfinamento: la commissione di istruttoria veloce 50

Lo ius variandi 51

La clausola floor 52

L’usura in ambito bancario 54

I pagamenti elettronici 56

Le frodi informatiche 58

Gli assegni 61

I sistemi privati di informazione creditizia 62

La Centrale dei rischi 64

La Centrale di allarme interbancaria 66

I CONFINI DELL’ATTIVITÀ DELL’ABF E ALTRE QUESTIONI DI

PROCEDURA 69

La competenza temporale, per materia e per valore 69

Chi può presentare ricorso all’ABF (la legittimazione attiva) 70

Contro chi è possibile presentare ricorso (la legittimazione passiva) 71

Il preventivo reclamo 71

Le altre questioni di procedura 72