Il lavoro esamina il legame tra investimenti in tecnologia e resilienza operativa delle banche italiane. Considerando il caso della pandemia di Covid-19, si studia la capacità delle banche di sfruttare la possibilità fornita ai clienti di effettuare bonifici online per non interrompere l'offerta di servizi di pagamento. Si utilizzano dati a livello di banca e di provincia su investimenti bancari in tecnologia, bonifici online, domanda potenziale di pagamenti online e misure di restrizione della mobilità.

Le banche che nel periodo precedente la pandemia avevano investito maggiormente in tecnologia hanno registrato un incremento più marcato della quota di bonifici online rispetto alle altre, anche a parità di domanda di questi servizi. Gli investimenti tecnologici possono quindi fornire alle banche una copertura contro eventi imprevedibili, confermando l'importanza delle iniziative assunte negli anni recenti dalle autorità per sensibilizzare gli intermediari a investire in tecnologia e digitalizzazione.